意味 · Meaning
手厚い、きめ細かい対応の
使い方 · Usage
担当者が顧客と頻繁に連絡を取り、状況に合わせて個別に支援するサービスや営業方式を表す。専任者による導入支援、法人向けの提案営業、富裕層向けの顧客管理、医療相談、ホテルの接客などで使われる。自動案内だけではなく、面談や電話、進捗確認を重ねながら信頼関係を築く、費用と人手のかかる運営モデルを説明する語である。
ニュアンス · Nuance
日本語の「手厚い」に近いが、単に親切というだけでなく、人が接触する頻度と個別対応の多さを含む。“personalized”はデータによる自動提案にも使えるのに対し、この語は担当者の継続的な関与を連想させる。温かく丁寧という好印象がある一方、企業側から見れば人件費が高く、大人数へ同じ水準で提供しにくい方式だという実務的な含みもある。
⚠️ 日本語話者がよく間違える点
カタカナの「ハイタッチ」から、手を上げて手のひらを合わせる動作だと解釈しやすいが、サービスの文脈では意味が異なる。形容詞は通常“high-touch”とハイフンで結ぶ。また、自動メールを数回送るだけの仕組みを“high-touch support”と呼ぶのは誇張になりやすく、担当者による個別相談や継続的な接触があるかを確認したい。
類義語との違い
例文 · Examples
“New clients need a high-touch onboarding experience.”
新規顧客には手厚い導入体験が必要です。
“This account requires high-touch support this month.”
このアカウントは今月、手厚いサポートを要します。
“High-touch service improved customer confidence.”
手厚いサービスが顧客の信頼を高めました。
よく使う組み合わせ · Collocations
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