意味 · Meaning
上位に上げる、深刻化する
使い方 · Usage
問題や対立が深刻になる場面と、案件をより権限のある担当者へ引き上げる場面で使います。顧客対応で一次窓口では解決できない苦情を管理職へ回す場合や、情報漏えいの疑いを専門部署へ移管する場合が典型です。また、緊張、暴力、費用などが急速に増大する状況にも使えます。文脈により自動詞と他動詞の両方になる点が重要です。
ニュアンス · Nuance
「エスカレートする」は日本語でも深刻化の意味で使われますが、英語では組織内で案件を上位段階へ送る実務的な用法も非常に一般的です。“tensions escalated”なら緊張が高まり、“escalate the issue”なら問題を上位者へ回します。単なる報告より、現在の権限や手順では解決困難だという切迫感を伴います。
⚠️ 日本語話者がよく間違える点
日本語の「上司に上げる」につられて、“escalate my manager”とすると、上司そのものを深刻化させるように聞こえます。“escalate the issue to my manager”のように案件を目的語にします。また、進捗を知らせるだけなら強すぎるため、“update my manager”や“let my manager know”を使うほうが自然です。
類義語との違い
例文 · Examples
“If the refund is not approved today, I will escalate the case.”
返金が今日承認されなければ、その件を上位担当者に上げます。
“The issue escalated after several customers reported the same defect.”
複数の顧客が同じ不具合を報告したあと、問題は深刻化した。
“This chart shows which complaints should be escalated immediately.”
このチャートは、どの苦情を直ちに上申すべきかを示している。
よく使う組み合わせ · Collocations
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